Soporte Técnico


Brindamos soporte 12 horas los 7 días de la semana, para ello puede utilizar los canales que estén mencionados en nuestro portal web, donde además encontrará un formulario para el Área de Soporte. Puede escribir al siguiente correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por el usuario.

Nuestro servicio de soporte está disponible para resolución de problemas de acceso a las cuentas de panel de control y soporte para sus funciones, acceso al webmail, asesoría para configuraciones de correo;  garantizar que los servicios de hosting funcionen correctamente.

El servicio de soporte no considera daños, desconfiguraciones o pérdida de información generada por el usuario. Sin embargo, se le brindará la ayuda necesaria para la resolución del problema que pueda haberse originado.

Atención a Clientes

ZOLIHOST se compromete a ofrecerles asistencia y soporte técnico gratuito a sus suscriptores estableciendo como medios de contacto oficiales los siguientes:

Correos electrónicos por departamento:

Soporte Técnico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Ventas, Facturación y Cobranza: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Centro de Atención a Clientes: http://2fer.top/clientes

Todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento de ZOLIHOST solicitando cambios o modificaciones de un servicio, deberán ser solicitados única y exclusivamente desde la cuenta de correo del contacto mediante un correo electrónico enviado al departamento correspondiente al asunto. El correo electrónico de contacto, es aquel correo que fue registrado al momento de realizar la compra del servicio.

Por su seguridad y la de su información no será posible atender solicitudes de cambios o modificaciones a sus servicios por teléfono o por el sistema de atención en línea, (chat).

Las solicitudes enviadas a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting un tiempo de respuesta de 24 horas como máximo para dar seguimiento a sus peticiones, excluyendo y sin limitar a: problemas de conexión a Internet, problemas con su ISP, infección de virus o gusanos en las computadoras Cliente, problemas de configuración de programas de lectura de correo electrónico, configuración de firewalls para acceso externo a puertos, configuración de cuentas de correo en sistemas de mensajería instantánea, integración de correo electrónico con servicios de terceros, y cualquier error originado por causas externas al servicio proveído. Los suscriptores podrán recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sin que esto represente ninguna obligación por parte de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting.

ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no brinda servicios de personalización de funciones de páginas web, scripts y/o programas incluidos o instalados en su servicio incluyendo y no limitándose a los siguientes: bbclone, brim, DotNetNuke, Drupal, eGroupWare, fasttrack, gtchat, joomla, mambo, mantis, mediawiki, merchant, moodle, myorgbook, noahclass, osCommerce, phpAds, phpBB, phpBook, phpmyvisites, PHProjekt, PostNuke, smf, tikiwiki, UebiMiau, WebCalendar, xoops.

Asistencia en línea

El servicio de Asistencia en línea (chat), es una herramienta de apoyo para nuestros Clientes cuya función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 10 minutos en línea.

Asistencia telefónica

El servicio de asistencia telefónica, es una herramienta de apoyo para nuestros Clientes cuya la función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 5 minutos en una llamada telefónica.

Horarios y tipos de atención

Si bien nuestras plataformas de atención a Cliente operan las 12 horas del día todos los días del año. Existen prestaciones que por seguridad solo se entregarán y validarán en horarios restringidos.

Los servicios que solo se entregarán días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 - 12:00am a 2:00 – 6:00pm son los siguientes:

Cambios de Planes inmediatos.

Reactivación de Servicios Suspendidos y/o Bloqueados.

Bloqueos o Desbloqueos de cuentas de correos y otros solicitados por el Cliente.

Reenvío de documentos contables(facturas, notas de crédito, etc.)


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