Obligaciones de Zolihost
ZOLIHOST se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible en forma íntegra y oportuna., a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera del ámbito de acción de ZOLIHOST
ZOLIHOST se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo con antelación suficiente al Cliente.
ZOLIHOST no puede garantizar que la disponibilidad de los productos y servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a ZOLIHOST.
El Cliente declara haber sido informado por ZOLIHOST que los Servidores se encuentran ubicados en Miami, Fl, USA.
ZOLIHOST garantiza un tiempo de Uptime Anual, esto es, la disponibilidad de los servicios de correo o web: Planes Autónomo 99,70 %, Planes Pyme y Business 99,90 %
Asimismo, La Empresa no se hace responsable por las suspensiones del servicio ocasionadas por causa o responsabilidad de El Cliente.
El volumen de transmisión de datos utilizado se deduce de la suma de todas las transmisiones de datos derivadas del uso del producto por El Cliente ( correos electrónicos, descargas, cargas, páginas web).
ZOLIHOST podrá limitar o interrumpir provisionalmente el acceso de El Cliente a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados.
Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al Cliente mediante https://2fer.top o vía correo electrónico.
ZOLIHOST se reserva el derecho de cancelar definitivamente el antedicho acceso en el supuesto que El Cliente infrinja gravemente sus obligaciones y/o en el supuesto que, por motivos ajenos a la voluntad de ZOLIHOST, sea indispensable realizar cambios tecnológicos que impidan la continuación del servicio, previa notificación al Cliente con 15 días de antelación. A estos efectos, se consideran infracciones graves las referidas del presente contrato.
ZOLIHOST elegirá libremente los medios técnicos, tecnológicos y infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados.
El Cliente no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato.
Obligaciones del Cliente
Es responsabilidad del Cliente mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación con ZOLIHOST, ya que constituye el medio de comunicación preferente de ZOLIHOST para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que, a través de este contrato, une a ZOLIHOST con el Cliente.
Conservar y utilizar diligentemente la contraseña de acceso a sus servicios, ya que es el medio que permite a ZOLIHOST comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el Cliente o por alguno de los usuarios por él autorizados. El Cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identificadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar.
Es responsabilidad del Cliente asegurar que toda su programación sea compatible con las versiones estables que se van actualizando periódicamente en los servidores. Para esto puede ver desde su Panel de Control las versiones de CPanel, Apache, PHP, MySQL, Perl, Kernel que presenta su servidor permanentemente.
El Cliente deberá tomar las medidas preventivas usuales, así como contar con el conocimiento necesario para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. El Cliente será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor (Hackeo).
El Cliente se asegurará de revisar el contenido de su sitio web manteniéndolo seguro y libre de cualquier tipo de código malicioso.
Conducta del usuario
Esto significa que mientras usted utiliza el servicio, usted no puede:
Publicar o transmitir material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información de alguna u otra manera desagradable, incluyendo ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, penal, o violan de otra manera cualquier ley.
ZOLIHOST se reserva el derecho y la decisión final sobre que debe considerarse apropiado o no.
El Cliente se obliga a hacer un buen uso del servicio contratado lo que implica, las siguientes obligaciones:
El Cliente deberá satisfacer el precio o tarifa pactada para cada Servicio o Servicios contratados, incluyendo los impuestos gravados.
El Cliente deberá utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe.
Adoptar cuantas medidas de seguridad sean convenientes o necesarias para preservar la confidencialidad y el secreto de su Usuario (Login) y Contraseña (Password) de acceso al portal de Clientes de ZOLIHOST (http://2fer.top/clientes), que serán, en todo caso, personales e intransferibles.
Impedir la intrusión de terceros ajenos al Cliente en el servidor.
Mantener una configuración adecuada de los equipos y del servicio, evitar el mal uso de los mismos y en general, evitar toda circunstancia que perjudique el funcionamiento del servicio.
Responder de los errores producidos por los proveedores de acceso y de la contaminación con virus de los archivos alojados en el servidor, al no haberles otorgado la protección suficiente.
Está prohibido al Cliente intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no sea estrictamente necesaria para el uso del servicio contratado.
En casos en que El Cliente incumpla los puntos anteriormente descritos de esta Cláusula, en más de una oportunidad, La Empresa podrá suspender temporalmente el servicio. Si la conducta de El Cliente es reiterativa, podrá cancelar definitivamente el servicio sin derecho a reembolso de ninguna especie. Adicionalmente, El Cliente responderá por los perjuicios ocasionados a La Empresa.
Responsabilidad de Contenidos
Contenido de sitio web
ZOLIHOST no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el Cliente aloje en nuestros servidores.
El Cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su sitio web, de la información transmitida y almacenada, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual e industrial, derechos de la personalidad y protección de menores.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no está obligado a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información de cuentas que no estén al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de los servidores desde el día 01 del término del período contratado.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no entregará ningún tipo de información o contenido a Clientes cuyas cuentas hayan finalizado por los motivos antes mencionados.
Es obligación del Cliente respaldar sus datos y tomar todas las medidas necesarias para resguardar, adecuadamente, toda su información.
En el evento que se detecte Phishing, Nuestro Proveedor de Hosting suspenderá el servicio por un período no menor a 24 hrs. En caso que se detecte un segundo evento de Phishing en el sitio web del Cliente, se procederá a dar término al servicio de hosting contratado y, por ende, a la eliminación de todo el contenido de este sitio web de los servidores.
Responsabilidad de complementos
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrade o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como, webmail, sistemas de instalación de Softaculous, contadores de visitas, etc. ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting pone a disposición estas herramientas sin costo para el Cliente las cuales son de exclusiva responsabilidad de las empresas que las entregan y del Cliente que acepta usarlas. ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no controla ni tiene responsabilidad alguna sobre los complementos que el Cliente decide o no decide utilizar.
Así mismo Nuestro Proveedor de Hosting en el momento que lo estime conveniente puede suspender o eliminar cualquier complemento si este pone en riesgo la seguridad o performance de los servidores.
Violaciones Severas de la cuenta
Nuestro Proveedor de Hosting toma una postura de tolerancia cero contra cualesquiera de las actividades siguientes:
SPAM: El enviar e-mails no solicitados, conocido comúnmente como SPAM. Cualquier usuario que enviara SPAM y no respete éste límite de envíos de 200 por hora tendrá su cuenta terminada sin previo aviso. El usuario acepta de pleno el conocimiento de ésta restricción desde el momento en que decide la contratación del servicio y acepta indeclinablemente no violarla en ningún momento desde el primer día de uso del servicio.
Server Exploiting: Cualquier cuenta que esté procurando o ha efectuado un exploit con éxito o sin éxito a cualesquiera de los servicios del servidor, incluyendo pero no limitado al servidor de HTTP, o el procurar tener el acceso root tendrá su cuenta terminada sin previo aviso.
Comportamiento abusivo contra el personal: Creemos en la comunicación profesional. No se tolera ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal. Violando esta política, reservamos el derecho de suspender o de terminar permanentemente su(s) cuenta(s) sin previo aviso y sin ningún tipo de reembolsos económicos.
Los servicios contratados con ZOLIHOST deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con ZOLIHOST que violen cualquier Ley local, nacional o internacional.
Mientras utilice los servicios contratados con Nuestro Proveedor de Hosting no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva, pornográfica o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea a través de fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material pirateado, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o acceso a recursos sobre hacking, cracking, exploits, o cualquier otra información que Nuestro Proveedor de Hosting considere susceptible, aún potencialmente, de comprometer la seguridad y/o integridad de cualquier sistema.
No se permite la instalación de ningún tipo de Chat Rooms, transición o descarga de videos y/o música en cualquier tipo de formato, prestar servicios de juegos en línea de cualquier tipo, prohibida la utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo fraudulento, delictivo o sabotaje, prohibido alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales correos electrónicos sin autorización de los mismos.
El espacio Web ofrecido en “Servicios de Hosting Compartido” sólo podrá ser utilizado por El Cliente para contenidos y aplicaciones Web. En este sentido, no está permitido realizar copias de seguridad – comúnmente conocidas como data backups – ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio Web.
En caso de llegar al límite en una o más de las opciones, sea esta CPU, conexiones concurrentes (procesos) o RAM, Nuestro Proveedor de Hosting podrá solicitar al Cliente el Upgrade del servicio.
El Cliente no podrá solicitar la modificación de ningún tipo de configuración del servidor de hosting compartido, esto incluye apertura o cierre de puertos, instalación de módulos, etc.
El Cliente tiene la total responsabilidad sobre el contenido de su Web, de la información transmitida y almacenada, de su explotación, de los enlaces de hipertexto, y de todas las acciones legales que su actuación pudiera desencadenar. Además, El Cliente es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos que sean de aplicación en estos casos.
En concordancia con esto, Nuestro Proveedor de Hosting dará inmediato aviso de este incidente a las autoridades competentes, poniendo a su disposición toda la información que esté a su alcance.
En circunstancias como las descritas, El Cliente indemnizará a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting por los perjuicios derivados de su actuación y se hace responsable del reembolso de todo gasto en que La Empresa haya incurrido.
Cualquier violación a material protegido por derechos de autor, cuya marca este registrada o patentada, sin el expreso conocimiento del poseedor del derecho de autor, la marca registrada o los derechos patentados. Nuestro Proveedor de Hosting puede ser requerido por la Ley a borrar o bloquear el acceso a contenido bajo sospecha de violación de derechos de autor.
El «Hacking» y actividades relacionadas o similares están prohibidas.
Esta absolutamente prohibido el uso de los servicios para almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición del público en general pornografía infantil. La presencia y/o transmisión de pornografía infantil será notificada inmediatamente por ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting a las autoridades competentes.
Seguridad, límites y versiones de PHP
Dado que, en ocasiones, puede verse comprometida la seguridad de los datos alojados en los servidores, oportunamente trabajamos con versiones de PHP que no presenten fallas de seguridad. Para esto actualizamos, automáticamente, las versiones más estables sugeridas por CPanel.net en todos nuestros servidores compartidos.
Por la naturaleza de estos procesos, no necesariamente serán avisados nuestros Clientes. Son ellos los que tienen que revisar sus sitios web para que no presenten incompatibilidades con las versiones estables de cada servidor. No obstante, tomamos las precauciones necesarias, deshabilitando funciones que puedan afectar, mediante su utilización, la estabilidad del servicio.
La Seguridad de un Sitio Web no depende, exclusivamente, de Nuestro Proveedor de Hosting. El Cliente o su webmaster tienen responsabilidad directa por las aplicaciones que publican, y por mantener la privacidad de los datos de acceso.
Si por cualquier motivo el Cliente sospecha que la seguridad de su cuenta se ve comprometida de cualquier forma, debe notificarlo a Nuestro Proveedor de Hosting vía correo electrónico.
Instalación de Cms (wordpress – joomla)
Si el Cliente va a instalar un CMS como WordPress o Joomla tiene que tener en cuenta los puntos que se detallan a continuación, ya que estas plataformas, en caso de no mantenerse actualizadas, permiten el ingreso de hackers en forma muy fácil.
El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.
El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting. El hecho de asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión de posibles atacantes en el servidor, con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
El usuario se compromete a no subir temas (plantillas) de dudoso origen que puedan contener algún tipo de código malicioso.
Nuestro Proveedor de Hosting no da soporte de ningún tipo para este tipo de plataformas y, en caso que presenten riesgo debido a la falta de actualización, podrá suspender carpetas, servicios o el sitio completo para evitar posibles ataques a los servidores compartidos.
Respaldo de información
Backup y Respaldo de la información del Cliente
Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correos, causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackeos o manipulación externa de la información que mantiene en el servicio de hosting contratado. En todo momento es responsabilidad del Cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
Los servicios de Nuestro Proveedor de Hosting son provistos tal cual, y serán usados al propio riesgo del Cliente. ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no provee ningún tipo de garantía, expresada o implícita, incluyendo garantía de buen estado para cualquier propósito. ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no es responsable de daño al hardware o software, perdida de pagos o información, o cualquier otro tipo de perdida financiera o personal debido al uso o, inhabilidad de usar el servicio.
Servicios Compartidos
Se define servicios compartidos Nuestro Proveedor de Hosting.
Procesos simultáneos: Solo se podrá tener un máximo de 25 procesos simultáneos, esto contempla las conexiones a base de datos y conexiones de correo que sean utilizados desde los Smartphones.
Copias de Seguridad ó Backups: Solo se realizarán copias de seguridad a las cuentas de hosting que no superen los 20Gb de espacio o 300 mil inodos (archivos), si el espacio es superado sobre todo en los planes de hosting NO SE REALIZARÁ el proceso de copias de seguridad. El servicio de Backup es gratuito y se genera cada 7 días, la restauración de un backup tiene un costo para cubrir los gastos operativos.
Número de Archivos: Las cuentas de hosting que superen los 300 mil archivos recibirán una notificación, para que disminuyan la cantidad, esto se realiza por el alto consumo de recursos que utiliza el servidor para la lectura y escritura en disco.
Tipo de Almacenamiento: Los hosting compartidos, solo permiten el almacenamiento de la información de los correos y exclusivamente los archivos relacionados a la página web, está prohibido utilizar el servicio de hosting compartido, para el almacenamiento de copias de seguridad, ó repositorio de archivos, de ser detectados se notificará, para que el usuario realice la eliminación de dichos archivos.
Consumo de Memoria y CPU: Si se supera los 128MB de memoria ó el 10% del uso del CPU, la cuenta de hosting se suspenderá de forma automática para salvaguardar la estabilidad del mismo.
Uso de cuentas de correo: Recomendamos configurar las cuentas de correo de forma local con un tiempo mínimo de 3 a 5 min para la sincronización, para no generar bloqueos de envío y recepción de correos
Recursos entregados
Todos los servicios de hosting compartidos tienen limitantes de los recursos que pueden utilizar de sus servidores. Sobrepasar estas limitantes implica la suspensión de los servicios para preservar el buen funcionamiento de los servidores compartidos y no afectar a otros Clientes de la misma máquina. En caso que un servicio presente dos o más suspensiones por este motivo, en el período de un año, será cancelado y eliminado de nuestros servidores, sin posibilidad de exigir – por parte del Cliente – algún reembolso de cualquier dinero pagado.
Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atente contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros Clientes que utilicen el mismo servidor.
No se permite acceso SSH en cuentas de hosting.
No publicar cualquier sitio con el contenido adulto-orientado, con sexo explícito.
Las bases de datos deben ser utilizadas solamente en los servidores web de Nuestro Proveedor de Hosting, no se concederá ningún acceso exterior.
El Cliente deberá velar por que los recursos asignados como parte de los servicios contratados sean utilizados adecuadamente y será responsable de las consecuencias que tenga la utilización de dichos servicios.
En caso que El Cliente sea sorprendido por personal de Nuestro Proveedor de Hosting o denunciado por terceros, en el ejercicio de malas prácticas, como por ejemplo, el envío de correos masivos no autorizados (SPAM), la suplantación de identidad para un sitio web (phishing) o cualquier otra actividad dolosa que ponga en riesgo la integridad de los recursos dispuestos como parte de los servicios contratados, Nuestro Proveedor de Hosting estará facultada desde ya, para suspender en forma temporal el suministro de los servicios contratados hasta que se aclare el problema suscitado.
No es Downtime o tiempo fuera de servicio
Al menos uno de los servicios está online.
Cuando los servicios son suspendidos o terminados por algunos de los puntos anteriores.
Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares.
Bloqueo de IP de conexión del Cliente o bloqueos.
Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a Nuestro Proveedor de Hosting.
Cortes del Suministro Eléctricos provocados por terceros externos a Nuestro Proveedor de Hosting.
Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.
Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
Robos a nuestras instalaciones.
Spam y envió de correos y/o publicidad
El envío de e-mail masivos está absolutamente prohibido y no se permitirá bajo ninguna circunstancia. Incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de Clientes o se cuente con autorización de los mismos.
La detección por parte de nuestra empresa de un Cliente enviando e-mail masivos, es una causal de suspensión inmediata de los servicios.
Si se sorprende por segunda vez a un Cliente, enviando e-mail masivos, sea intencional o no, de publicidad o de cualquier índole, el servicio se suspende en forma inmediata, sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado por la prestación del servicio.
La utilización de alguno de los servidores de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo, serán causales inmediatas de término de los servicios.
La cantidad máxima permitida para el envío de e-mail por parte de los servicios compartidos en el lapsus de una hora, es de 200 e-mails por dominio.
El Cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del correo electrónico o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados por Nuestro Proveedor de Hosting, ya sea a través de servicios contratados con Nuestro Proveedor de Hosting o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conlleva la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados.
Los boletines en la parte final deben contemplar un enlace efectivo para la descripción, además deben especificar que están enviando dicha información porque el usuario así lo ha solicitado al momento de registrarse en su base de datos; caso contrario el correo es considerado SPAM y puede ser denunciado legalmente por dicho acto, además de aplicarse sanciones entre proveedores de Hosting, afectando a todos los usuarios del servidor.
Excedido este límite se producirán rebotes de los correos, los cuales sobrecargaran al servidor y saturarán su cuenta, además nuestro sistema bloqueará el servicio de correos para su cuenta por un tiempo determinado.
Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho de notificar al Cliente previamente a manera de ultimátum o a la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados.
Se aclara expresamente que el espíritu de esta política consiste en especificar las conductas de Spamming prohibidas, entendiéndose por tal el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados, ilegales, que afecten derechos de terceros.
Nuestro Proveedor de Hosting utiliza SpamAssassin y Otras aplicaciones antispam en todos los servidores de correo como medida de protección.
Para quejas o comentarios en cuanto a correo basura en los Servicios o red de Nuestro Proveedor de Hosting, sírvase enviarlos a abuso@2fer.top
Distorsión de información trasmitida
Esta prohibido falsificar, omitir, suprimir o enmascarar cabeceras de mensaje, direcciones de respuesta de mail y/o las direcciones IP para ocultar, encubrir o distorsionar el origen de un mensaje.
Scripts y Aplicaciones
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros Clientes que hospedan sitios en los mismos.
En las cuentas de hosting que dispongan de su propio directorio cgi-bin, el Cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos así como aplicaciones desarrolladas en PHP, PERL, ETC y otros lenguajes de programación incluidos en la cuenta contratada. No obstante, Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y/o a otros usuarios.
El límite de memoria permitido para los planes de Hosting es de 128 Mb.
Para protección de todos los Clientes, Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente el mismo a Clientes que hayan abusado de los recursos del Servicio creando el riesgo de afectar la operación normal o alto rendimiento sin previo amonestación y/o aviso, y sin la obligación de asistir al infractor en la identificación de las fallas técnicas en su script que ocasionaron la suspensión.
Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del Servidor, para salvaguardar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio.
Contrato de Servicio de Hosting
El Cliente podrá dejar el servicio en cualquier momento del plan sin previo aviso a Nuestro Proveedor de Hosting. No existe contrato de ninguna naturaleza entre Nuestro Proveedor de Hosting y el Cliente, una vez solicitado el plan y enviado el mail de alta dispondrá de 5 días. para realizar el depósito correspondiente al mismo.
El servicio de Hosting se brinda con el 100% de pago por un plazo mínimo de 12 meses, en este caso debiendo realizar la renovación del mismo antes de cumplir el año.
El Cliente entiende que el servicio de Hosting es un servicio prestado por un tercero por el espacio que el Cliente haya realizado el contrato y respectivo abono.
En caso que el Cliente desee migrar a un plan de hosting superior, deberá realizar la operación con Nuestro Proveedor de Hosting.
El Cliente se hace responsable por la información que se encuentre en su cuenta de Hosting, para el caso de plataformas CMS como Joomla y WordPress deberá mantenerlos con las últimas actualizaciones para mejorar la seguridad y evitar ataques a su sitio web.
El Cliente será avisado oportunamente para la renovación del servicio de Hosting para evitar pérdida en la continuidad del servicio. En caso de no realizar la renovación pasado 01 día, se borrará toda la información de la cuenta de Hosting de Nuestro Proveedor de Hosting.
Evitar el uso de los Correos Corporativos para el envío de correos o publicidad masiva, ya que esto perjudicaría al usuario y a otros que se encuentren en el mismo servidor. Si se detecta cualquier actividad sospechosa que pueda originar en perjuicio del servidor, nos reservamos el derecho de bloquear o suspender la cuenta del Cliente, de manera temporal o definitiva según sea el caso.
Deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por el Cliente. El Cliente afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad no incluye software preinstalado por tanto su configuración, gestión y funcionamiento correcto es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
Modificaciones
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.
Políticas de Upgrade
Se entiende como Upgrade al acto de cambiar de un plan menor a uno en una misma plataforma de Hosting.
Un Cliente puede solicitar un Upgrade o cambio de plan en la misma plataforma en el momento que estime conveniente Nuestro Proveedor de Hosting. El precio que se cobra será calculado teniendo en cuenta el diferencial entre el plan original y el nuevo plan, prorrateado por el tiempo de vigencia de su actual servicio.
Al momento de solicitar un Upgrade se genera una nota de venta la cual se le envía al Cliente.
Contrato de Servicio de Diseño
El presente documento es un acuerdo entre usted como Cliente y ZOLIHOST como su proveedor de servicios de Diseño Web. Al contratar los servicios de ZOLIHOST, usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones redactados en este contrato, ya que en éste se enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.
En ZOLIHOST nuestro objetivo es ser su mejor proveedor en servicios de Diseño Web, combinando nuestra amplia experiencia con la calidad, precios justos y confianza que caracterizan a nuestra empresa.
Planes
En ZOLIHOST te ofrecemos tres planes de diseño: Autónomo, Pyme, Business que varían tanto en precio como en prestaciones.
Todos nuestros planes incluyen servicio de hosting por un año.
Nuestro Proveedor de Hosting comercializa el hosting, debido a ello nuestro precio de renovación de hosting, son lo más convenientes. Más allá de esto, si al cumplirse el año de hosting, el precio que te ofrecemos para la renovación no te resulta atractivo, puedes solicitar a Nuestro Proveedor de Hosting sin ningún costo adicional un backup de tu sitio completo (incluidas las bases de datos) para que puedas alojarlo en el servidor que prefieras.
El precio del plan corresponde a diseño + hosting + dominio .com (gratis) todo por 1 año. En ZOLIHOST no hay cargos extra ocultos, ni montos fijos adicionales sorpresivos. Para dominios .com gratuitos el periodo de vencimiento es 1 año, terminado el vencimiento deberás renovar el dominio para que no entre en estado de redención.
Pago
Los precios indicados los pagos son totales, al contado y por adelantado. Los pagos pueden efectuarse por el método PayPal, PayU, Pago Efectivo o Bcp.
Dado que el servicio provisto por ZOLIHOST consiste en el diseño web, la eventual eliminación del sitio de los servidores por causas imputables a incumplimientos por parte del cliente ya sean referidos a tiempos previamente estipulados y/o pagos, no implica la eliminación ni total, ni parcial de la deuda adquirida por el cliente hacia ZOLIHOST a partir de la contratación del servicio de diseño.
Cotización y propuesta de trabajo
ZOLIHOST le dará seguimiento al cliente con el fin de determinar qué tipo de servicios se llevarán a cabo, y elaborará una propuesta de trabajo donde se especifique el alcance que tendrá el proyecto de acuerdo al plan de diseño contratado por el cliente, así como el tiempo que tomará desarrollar su proyecto.
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios. El cliente podrá solicitar que se le respete la cotización anterior si la misma tiene menos de 30 días de haber sido expedida.
Material para el sitio web
El cliente se compromete a suministrar todo el material necesario para desarrollar su sitio web: textos, imágenes, diagrama de la estructura, fotografías, logotipo de su empresa, slogan y/o frases publicitarias, y otros elementos gráficos que se requieran. Asimismo, el material debe cumplir con los estándares de calidad adecuados para la elaboración de su sitio web. A más tardar en 30 días después de haber pagado el proyecto. De no ser así, el proyecto deberá ser dado de baja.
El proyecto entrará a producción cuando se cuente con el material completo, revisado y estructurado. A partir de este momento se comenzará a contar los días hábiles para el tiempo de entrega.
El material para el sitio web debe adecuarse al tamaño del proyecto, según la cotización previamente aceptada por el cliente. En caso de que la estructura final del sitio requiera anexar nuevas páginas de información, gráficos, animaciones, formularios, o cualquier elemento que no haya sido cotizado, éste generará un cargo extra, el cual será notificado al cliente para su aprobación o descarte.
Desarrollo del proyecto
ZOLIHOST le presentará al cliente el boceto preliminar del proyecto (pantalla de diseño) para su aprobación o modificación. Durante esta etapa el cliente puede solicitar los cambios o modificaciones en el diseño que considere necesarios, para que el proyecto se adecúe a las necesidades comerciales de su empresa, y se logre proyectar la imagen deseada.
Al ser aprobado por el cliente el diseño preliminar, se comenzará a trabajar en el desarrollo del proyecto. Cualquier modificación que se solicite sobre el diseño previamente aprobado generará un cargo extra. ZOLIHOST mantendrá al cliente informado de tal circunstancia.
ZOLIHOST mantendrá comunicación constante con el cliente durante el desarrollo del proyecto, cuando sea necesario que el cliente vaya dando el visto bueno en el desarrollo de diversos elementos gráficos del sitio como formatos de tablas, gráficas, animaciones, etc.
Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará el resultado final al cliente, quien deberá realizar una revisión o evaluación final del sitio web para asegurarse de que todos los datos están correctos este lapso de evaluación, no superará en ningún caso los 7 días corridos y asimismo podrá solicitar las modificaciones que se requieran para ajustar los últimos detalles. Es responsabilidad del cliente indicar los cambios, finalizado este lapso, de no haberse indicado modificaciones, se considerará el proyecto aprobado y todo cambio posterior, será presupuestado aparte.
Todo proyecto aprobado se considera finalizado. En virtud de ello, haga el cliente uso o no del sitio desarrollado. Una vez finalizado el proyecto, el sitio web en línea, será alojado en Nuestro Proveedor de Hosting en sus servidores por un plazo de 1 año. Superados los 365 días, el sitio se eliminará de forma definitiva de nuestros servidores a los 01 días de no haber renovado hosting con Nuestro Proveedor de Hosting y el cliente perderá todo derecho a reclamo.
Cualquier anexación de información adicional al sitio web o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados aparte.
ZOLIHOST se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.
El diseño de la página, avisos, gráficos e imágenes, elaborados con ocasión de esta orden de servicios serán de propiedad de ZOLIHOST ; los diseños, gráficos, avisos, configuraciones de las páginas Web y cualquier diseño elaborado por ZOLIHOST , no podrán ser utilizados en medios de información diferentes a los de ZOLIHOST , sin su previa y expresa autorización.
ZOLIHOST provee e implementa el componente para gestión de newsletter con la finalidad de que nuestros clientes mantengan una comunicación fluida con los suyos. Todo envío de correo no solicitado de forma expresa por los destinatarios, será considerado SPAM y puede comportar la suspensión inmediata del servicio, con o sin, aviso previo. ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting mantienen una política de tolerancia cero al SPAM.
Tiempo de entrega del proyecto
El periodo de entrega (días) de la web diseñada empezará, con responsabilidad exclusiva del cliente cuando entregue a ZOLIHOST el material necesario para el desarrollo del sitio; de no hacerlo en el tiempo de 30 días, será dado de baja y perderá todo derecho a reclamo sobre el mismo.
El tiempo de entrega de cualquier proyecto es de 10, 15 y 25 días hábiles. Si hay algún retraso o extensión en este tiempo de entrega durante el desarrollo del proyecto, se le notificará al cliente vía telefónica, para informarle el motivo del retraso y la nueva fecha de entrega.
En caso de haber demasiados proyectos de diseño, el tiempo de entrega normal se puede extender a más de 25 días hábiles. ZOLIHOST está obligado a informar al cliente sobre tal situación antes de la contratación, y a hacer una estimación del tiempo de entrega del proyecto. El cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes para su empresa, y decidirá si seguir adelante o no con el proyecto.
Cuando el proyecto esté terminado, Si el cliente se demora más de 3 días para los detalles de la entrega del diseño finalizado, ZOLIHOST está exento de entregar el proyecto al cliente en el plazo acordado mientras se reprograme la nueva entrega por acumulación de otros trabajos.
Cargos extra
Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO AL CLIENTE ANTES DE LLEVARLO A CABO. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los cargos extra pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestra lista de precios.
Cancelación del proyecto y devoluciones
ZOLIHOST podrá abstenerse de aceptar la elaboración, diseño web para los cuales no se suscriba el pago del servicio por adelantado o provengan de personas que hayan dejado de pagar otros servicios de ZOLIHOST
El cliente acepta que ZOLIHOST está exento de la devolución de cualquier pago en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la pantalla de diseño o boceto preliminar esté terminado o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas hombre utilizadas en su proyecto.
En caso de que el cliente no haya entregado el material completo para el desarrollo de su sitio web a más tardar en 30 días, no se haya registrado el dominio ni contratado el servicio de hosting con Nuestro Proveedor de Hosting, el proyecto se dará de baja y ZOLIHOST le reembolsará al cliente su pago, descontando las comisiones de los procesadores de pagos.
ZOLIHOST tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones estipuladas en este contrato, durante el desarrollo del proyecto.
Promociones
En la sección de promociones se listan las promociones vigentes, las cuales podrán ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, ZOLIHOST no está obligado a hacer válida dicha promoción.
Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de ZOLIHOST para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente, bajo ninguna circunstancia.
Política de privacidad
Los datos de los clientes e interesados, recopilados mediante el formulario de contacto o entrevista telefónica son confidenciales y propiedad exclusiva de ZOLIHOST y de Nuestro Proveedor de Hosting, y no serán revelados a terceros, ni utilizados para ningún fin comercial que no tenga nada que ver con informar al cliente acerca de los servicios y/o promociones de ZOLIHOST y de Nuestro Proveedor de Hosting.
Modificaciones
Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de ZOLIHOST. Cualquier caso que no haya sido expuesto en este contrato será sujeto a revisión y discusión por parte del equipo de ZOLIHOST para determinar la mejor solución posible, que sea equitativa y que beneficie tanto al cliente como a nuestro equipo de trabajo.
Como podrás comprobar, nuestros Planes son variados y adaptables; sin embargo, si ninguno de ellos se ajusta a tus necesidades u objetivos, sólo tienes que contactarnos o escribirnos a desing@2fer.top explicándonos cómo es el sitio que quieres implementar. En no más de 72 horas hábiles nos comprometemos a enviarte una cotización aproximada.
Contrato de Servicio de Dominio
Transferencia y renovación de nombres de dominio
ZOLIHOST no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.
El servicio de Registro de Dominios se brinda con el 100% de pago por un plazo mínimo de un año, en este caso debiendo realizar la renovación del mismo antes de cumplir el año.
El Cliente entiende que el servicio de Registro de Dominio es un servicio prestado por nuestra entidad por el espacio que el Cliente haya realizado el contrato y respectivo abono.
En caso de solicitar cambio de proveedor de Dominio, es decir: Transferencia de Titularidad de Dominio a otro proveedor, el Cliente deberá pagar un monto adicional para realizar dicha transferencia. Asimismo no nos haremos responsables por desconfiguraciones, caídas en el servicio y otras fallas técnicas, ya que el dominio no será de nuestra gestión.
El Cliente será avisado oportunamente para la renovación del servicio de Dominio para evitar pérdida en la continuidad del servicio. En caso de no realizar la renovación pasado un mes, éste quedará disponible para cualquier registrante.
Dominios .com.pe / .pe
Los Dominios solicitados a ZOLIHOST serán inscritos en representación del Cliente pero con los datos de ZOLIHOST
Para dominios .pe el Cliente puede solicitar el cambio de información de contacto o administración cuando lo estime conveniente. Para esto la información que quiera tiene que pertenecer a una cuenta validada que el mismo Cliente debe crear en Yachay
En caso que un Cliente quiera traspasar completamente un dominio .pe a su nombre deberá pagar el equivalente a S/. 110, precio que cobra directamente Yachay por hacer este trámite.
La suspensión de un dominio por no pago no depende de ZOLIHOST si no de la entidad final donde se contrata
La pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de ZOLIHOST.
Es sumamente importante que renueve su dominio a tiempo, antes de que entre en el Periodo de redención, porque si esto ocurre, todos los archivos de ese dominio se borraran automáticamente del DNS y los correos electrónicos y páginas web dejaran de funcionar.
Dominios .com
Los Dominios .com entregados gratuitamente por ZOLIHOST serán inscritos en representación del Cliente pero con los datos de ZOLIHOST
El Cliente puede solicitar la transferencia de su dominio .com cuando lo estime conveniente, teniendo en cuenta que tiene que debe hacerlo con al menos 60 dias de anticipación a su vencimiento.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio de información de contacto de su dominio com enviando un mail a ventas@2fer.top indicando la nueva información de contacto.
Los dominios que no se pagan disponen de 25 días para ser recuperados después de la fecha de vencimiento. Si el Cliente no ha notificado su renovación antes de los 25 días siguientes a su vencimiento el dominio .COM queda en un estado de “redención” por otros 30 días en el cual solo se puede recuperar si y solo si se paga una multa de US$300 al proveedor de servicio de inscripción de dominio. En caso de no pagarse pasado este período se libera el dominio y cualquier persona lo puede inscribir.
La suspensión de un dominio por no pago no depende de ZOLIHOST si no de la entidad final donde se contrata
Datos Personales e Identificativos
Usted acuerda proveer a ZOLIHOST de un nombre real, dirección postal y número de teléfono para nuestros sistemas, y usted tiene una obligación continuada de mantener esta información actualizada.
El Cliente declara ser la persona legal responsable del uso del servicio contratado. El Cliente se obliga a proporcionar a ZOLIHOST su nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico y nº de teléfono de contacto y a mantenernos informados de cualquier cambio producido al respecto.
El Cliente autoriza a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting a transferir, almacenar y procesar sus Datos Personales a Servidores a nivel internacional (“flujo transfronterizo”) de acuerdo a las disposiciones establecidas en la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos y su Reglamento.
Por su parte ZOLIHOST se compromete a no distribuir, vender o facilitar a terceras personas la información disponible sobre sus Clientes, salvo previa autorización expresa por parte del Cliente.
El Cliente persona natural deberá ser mayor de edad, es decir, mayor de 18 años cumplidos.
Es Cliente y, por lo tanto, se obliga en los términos del presente contrato:
1.- La persona, empresa u organización que lo suscribe personalmente o por intermedio de su representante legal debidamente identificado.
2.- La persona, empresa u organización que comienza a hacer uso del servicio, en cuyo caso se presume su aceptación del presente contrato que contiene las condiciones del servicio.
Se entenderá que El Cliente ratifica su voluntad de contratar al momento de verificarse el pago.
El Cliente deberá facilitar a ZOLIHOST sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a ZOLIHOST.COM de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados.
El Cliente debe mantener actualizada y operativa su dirección electrónica. Las consecuencias que deriven del incumplimiento de esta obligación, serán de cargo de El Cliente.
Divulgación de información
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting tiene el derecho de revelar el Contenido o cualquier información en su poder, incluyendo datos de Suscriptores, transmisiones de Internet y actividades en Internet, si por mandato de la ley así es requerido o por la creencia de buena fe que dicho mantenimiento o revelación es razonablemente necesaria para: cumplir con procesos legales; hacer cumplir el Convenio de uso; responder a reclamos que involucren cualquier Contenido que menoscabe los derechos de terceros; o proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de ZOLIHOST, sus suscriptores, Clientes y el público en general.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no tendrá la obligación de notificar a ninguna parte, incluyendo el propio Suscriptor, acerca de la revelación de dicha información.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el Cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
El Cliente autoriza a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting a transferir, almacenar y procesar sus Datos Personales a Servidores a nivel internacional (“flujo transfronterizo”) de acuerdo a las disposiciones establecidas en la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos y su Reglamento.
Comunicación y Administración
Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico.
ZOLIHOST y el Cliente acuerdan notificarse en forma oportuna y eficiente cualquier incidencia que pudiera producirse durante la vigencia del presente contrato.
De manera preferente, la vía de comunicación será el correo electrónico, a objeto de dejar constancia de las comunicaciones. Para estos efectos, ZOLIHOST señala que su dirección es soporte@2fer.top y el Cliente señala que su dirección es aquella que registró en el Formulario de Carro de Compra, Formulario de Facturación
Para todos los asuntos relacionados con su cuenta, con la recuperación de claves y/o con la verificación de pagos, será tenido como interlocutor válido El Cliente y/o la persona y su respectiva dirección electrónica, que éste autorice expresamente al contratar en el Carro de Compras, Formulario de Facturación del presente contrato. ZOLIHOST bajo ninguna circunstancia entregará claves por una vía distinta al correo electrónico que El Cliente instruyó.
Para realizar cualquier tipo de modificación referida al Administrador del Servicio, El Cliente deberá responder de acuerdo a los procedimientos establecidos e instructivos enviados por la Empresa, los cuales permiten garantizar la seguridad de los datos almacenados en nuestro Data Center.
Formas de Pago y Notificación
Los medios de pago se encontrarán siempre publicados y actualizados en la página web de ZOLIHOST y El Cliente podrá acceder directamente a esta información a través del link: https://2fer.top (o sus posibles modificaciones, las que serán previa y debidamente informadas).
Se considerará que el pago se ha verificado cuando la entidad bancaria o administradora correspondiente, acredite haber recibido el depósito, transferencia o abono respectivo y, el referido monto coincida con el aviso de pago que necesariamente deberá dar El Cliente a través de los mecanismos oficiales establecidos por ZOLIHOST: a) Envío de comprobante al correo ventas@2fer.top indicando en el texto del mensaje información referida a su cuenta, la cual permita identificarlo y asociar el pago correctamente a la cuenta que está pagando. b) Envío de información a través del formulario de Notificar Pago publicado en la web de ZOLIHOST http://2fer.top/clientes (o sus posibles modificaciones, las que serán previa y debidamente informadas) c) En caso que El Cliente realice un depósito bancario por caja, éste deberá ser respaldado siempre enviando imagen digital del mismo al correo ventas@2fer.top indicando en el texto del mensaje información referida a su cuenta, la cual permita identificarlo y asociar la transacción a la cuenta que está pagando.
Indistintamente del canal que El Cliente utilice para Pagar y Notificar su Pago, deberá siempre informar en el correo electrónico o formulario, su nombre, el nombre del dominio asociado a su cuenta, el medio de pago utilizado, la fecha de la operación y los datos del titular de la cuenta bancaria o tarjeta y del depositante.
El Cliente pagará a ZOLIHOST por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.
En la eventualidad que el Cliente no cancele el valor de los servicios oportunamente, ZOLIHOST estará facultada para suspender estos servicios y dará por terminado el contrato.
ZOLIHOST no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el Cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo, excepto en los primeros 30 días de contrato del servicio donde no se ha entregado por parte del cliente el material requerido y no se ha registrado ningún dominio ni tampoco se ha contratado el servicio de hosting .
Facturación
ZOLIHOST emitirá factura o boleta de venta en conformidad con los datos que El Cliente otorgó al momento de contratar. La factura se emitirá y enviará al Cliente por correo electrónico. El Cliente acepta el uso del correo electrónico como la única vía aplicable para la recepción de las facturas o boletas generadas por la prestación de los servicios.
Usted dispondrá de 01 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago, se suspenderá su sitio temporalmente. Ante la falta de pago 05 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor de Nuestro Proveedor de Hosting por el usuario.
El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual según lo indique el detalle del plan.
Reajuste de precios de servicios
El precio se reajustará según el índice del Precio del Consumidor , IPC, una vez al año, en el mes de enero.
Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, ZOLIHOST podrá adaptar sus precios en consecuencia.
Suspensión y Término de Servicio
La fecha de inicio y la duración del presente contrato se encuentran detalladas en el comprobante. Si transcurrido ese plazo ninguna de la partes manifestase, en forma expresa, completa y oportuna su intención de ponerle término, se renovará en forma tácita y sucesiva por iguales períodos. Se considerará documento idóneo para estos efectos, el correo electrónico o la carta certificada que exprese de manera inequívoca la intención de El Cliente de ponerle fin a este contrato.
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:
Envío de e-mail masivos o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del Cliente, más de 2 veces en el período de un año..
Detección de Phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de la programación del sitio web del Cliente, en el sitio web del Cliente más de una vez, en el período de un año.
Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de 3 minutos.
Procesos que requieran sobre 128 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles, en cualquier momento, por más de 30 minutos.
Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atenten contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros Clientes que utilicen el mismo servidor.
Detección de códigos maliciosos de cualquier tipo, alojados en su sitio web, y que tengan como resultado la sobrecarga del servidor o el envío de e-mail masivos.
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios: El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios, la detección de rutinas o script que buscan recopilar información del servidor o utilizar recursos, detección de código malicioso 2 veces en el período de un año.
Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, ni agresiones verbales, físicas o amenazas contra ningún miembro del equipo humano de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting.
La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Cliente con o sin notificación previa si el Cliente incurre en cualquier conducta o actividad que ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Informaremos al Cliente previamente sobre el vencimiento de los servicios brindados para realizar la respectiva renovación y evitar pérdida de continuidad de servicio e información.
Garantías
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se responsabilizará ni aceptará reclamación alguna del Cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam.
Esto, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio Cliente.
Respecto de todas aquellas circunstancias en que el Cliente tenga derecho a reclamar de ZOLIHOST una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados al Cliente por ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho en que el Cliente fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual ZOLIHOST sería responsable.
No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en cualquiera de los siguientes casos:
Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra del Cliente (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente).
Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del Cliente. Asimismo, ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar el Cliente o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.
Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
Mal Uso de las cuentas de acceso. ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting obliga a sus Clientes por seguridad, a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
Demora del Cliente en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de ZOLIHOST.
Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no está obligado a guardar o almacenar ningún tipo de información de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día 05 del término del período contratado. Es responsabilidad del Cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier contrato. ZOLIHOST no entregará ningún tipo de información o contenido a Clientes con cuentas terminadas.
De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al Cliente.
De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el Cliente, aunque ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting haya establecido medidas razonables de protección.
De los deterioros de equipos (terminales del Cliente) o mal uso (responsabilidad del Cliente).
De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el Cliente.
De aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.
El Cliente será responsable exclusivo de cualquier daño o perjuicio que ocasione contra los derechos de terceros por incumplimiento de las obligaciones de nuestras condiciones de uso, quedando ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting excluido de cualquier responsabilidad frente a terceros por el mal uso o incumplimiento del CLIENTE a sus obligaciones pactadas.
En el caso que ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting se viese involucrado en reclamaciones, denuncias, quejas, procedimientos, fiscalizaciones, procesos judiciales o de investigación ante el ministerio público que se encuentren derivados del mal uso o incumplimiento de las obligaciones del Cliente, éste se encuentra obligado a asumir todos los gastos, y costos que incurra ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting en defensa de sus derechos, debiendo reembolsar los mismos dentro de las veinticuatro horas de requerido por escrito, sin perjuicio de las acciones de indemnización que pudiera corresponderle a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting.
El uso del servicio es exclusivamente a riesgo del Cliente. el servicio se ofrece en su estado actual, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo sin limitación alguna, garantías de comerciabilidad o adecuación para usos específicos en la medida máxima permitida por la ley, el Cliente renuncia a toda garantía de seguridad, confiabilidad, puntualidad y rendimiento del servicio.
Si no está satisfecho con los servicios ofrecidos por ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting o cualquiera de sus términos, condiciones, reglas, políticas, pautas, o prácticas, lo más recomendable es discontinuar el uso del servicio.
Usted asume responsabilidad total y los riesgos para su uso en los servidores de Nuestro Proveedor de Hosting y el Internet.
Usted entiende que publicando su información en servidores de Nuestro Proveedor de Hosting tal información llega a estar disponible para todos los usuarios de Internet y que ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las condiciones contractuales aplicables a los productos contratados y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a dos meses, las condiciones mencionadas en el párrafo anterior podrán ser canceladas a petición de cualquiera de las partes.
Indemnización
Ud acepta usar los servicios de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting bajo su propia responsabilidad.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting se desliga de toda responsabilidad por cualquier pérdida de datos, interrupciones de los servicios o cualquier otro daño comercial, directo o a consecuencia de incidentes inesperados, tales como daños irreparables de hardware, intrusiones del tipo hacker o cualquier otra falla o inconveniente que ocasione la interrupción del servicio.
El Cliente acepta que indemnizará a ZOLIHOST en caso de demandas o cualquier actividad legal en contra de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting, que pudiere acarrear gastos pérdidas o cualquier otro tipo de egresos, incluyendo los gastos legales acarreados por la misma.
El Cliente acuerda defender, indemnizar y declarar inocente a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting en las responsabilidades siguientes: cualquier daño causado a una persona o propiedad causada por algún producto vendido y distribuido en conexión con los servicios de Nuestro Proveedor de Hosting, cualquier material provisto por los Clientes que infrinja o presenten infracción hacia terceros, Infracciones de copyright, producto defectuoso vendido/rentado a través de los servicios de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting.
ZOLIHOST será el único juez para determinar si se violan estas políticas.
Cambios y Devolución:
En caso desista del servicio podrá solicitar el extorno de su pago sin penalidad por un periodo máximo de 30 días descontando las comisiones de los procesadores de pago, cuando no se haya empezado a trabajar el proyecto indistintamente de la fase que se encuentre, pasado este tiempo no se efectuará devolución y se tendrá activo el servicio hasta el fin de su periodo.
Todo pago debe realizarse por los medios descritos en nuestro portal web y deben ser confirmados a través de nuestra web en nuestra sección de VENTAS, o confirmarlo a través de nuestro correo: ventas@2fer.top.
El pago en compensación por los servicios será el indicado en el momento de la contratación. Los precios no incluyen el IGV que se añadirá al precio estipulado en aquellos casos en que sea aplicable.
En caso haya sido solicitada una factura por los servicios, el Cliente podrá recogerla en la dirección indicada o puede pagar por el servicio de envío, precio que será determinado por la ubicación de entrega.
Para el Registro de Dominio y la contratación del Servicio de Hosting con Nuestro Proveedor de Hosting no habrá lugar a devolución por ser un servicio que genera gastos inmediatos y no recuperables.
En caso que el servicio presente problemas o el Cliente no pueda hacer uso correcto de este durante los primeros 30 días luego de entregado el servicio por parte de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting, solicitaremos información al Cliente sobre los inconvientes y se analizará el caso. En caso que el problema sea responsabilidad de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting o de EL Cliente, se realizará la devolución del pago total realizado por el servicio.
Fuera de los primeros 30 días, en caso que el servicio presente problemas o el Cliente no pueda hacer uso correcto de este después de los primeros 30 días de entregado el servicio por parte de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting, solicitaremos información al Cliente sobre los inconvenientes y se analizará el caso. En caso que el problema sea responsabilidad de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting, se realizará la devolución del saldo que tenga el Cliente en su cuenta de Cliente. En caso que el problema sea responsabilidad del Cliente no se hará efectiva la devolución.
Servicios sin devolución de dinero, servicios no cubiertos por la garantía de 30 días de devolución de dinero son: Registro de Dominios, Servicio de Hosting, Diseño web (proyecto en ejecución, boceto terminado o en producción), Copias de seguridad, Licencias.
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
El plan por el cual es solicitado la Garantía de Reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de Garantía de Reembolso NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.
La suma del reembolso incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago.
Sugerencias y Reclamos
Cualquier reclamación o sugerencia de El Cliente a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting deberá ser presentada de forma escrita, mediante correo electrónico, teniendo siempre El Cliente que añadir en sus mensajes su nombre completo, RUC/DNI, dirección, dirección e-mail, y teléfono de contacto así como el nombre del titular del servicio y el dominio asociado a su cuenta. Proveer al documento de una firma análoga o electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.
La reclamación debe dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico soporte@2fer.top
Tras la notificación a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, El Cliente concederá a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting un plazo de 15 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, El Cliente no podrá ejercer acción alguna contra ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
ZOLIHOST responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de ZOLIHOST o de una de las personas de las que ZOLIHOST se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si el incumplimiento contractual no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad de ZOLIHOST quedará limitada a la cuantía de los daños previstos o que se hubieran podido prever a la época de celebración del contrato.
Adhesión
Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad Ferreñafe – Lambayeque y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.
Las partes (por un lado el Cliente y, por otra, ZOLIHOST) se someten, con entera renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales del Perú.
Cualquier disputa a raíz del incumplimiento de estas políticas de uso del servicio será resuelto con mediación y arbitraje de los juzgados y tribunales de la ciudad, con renuncia expresa del fuero que pudiera corresponderles.
Soporte Técnico
Brindamos soporte 12 horas los 7 días de la semana, para ello puede utilizar los canales que estén mencionados en nuestro portal web, donde además encontrará un formulario para el Área de Soporte. Puede escribir al siguiente correo: soporte@2fer.top
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por el usuario.
Nuestro servicio de soporte está disponible para resolución de problemas de acceso a las cuentas de panel de control y soporte para sus funciones, acceso al webmail, asesoría para configuraciones de correo; garantizar que los servicios de hosting funcionen correctamente.
El servicio de soporte no considera daños, desconfiguraciones o pérdida de información generada por el usuario. Sin embargo, se le brindará la ayuda necesaria para la resolución del problema que pueda haberse originado.
Atención a Clientes
ZOLIHOST se compromete a ofrecerles asistencia y soporte técnico gratuito a sus suscriptores estableciendo como medios de contacto oficiales los siguientes:
Correos electrónicos por departamento:
Soporte Técnico: soporte@2fer.top
Ventas, Facturación y Cobranza: ventas@2fer.top
Centro de Atención a Clientes: http://2fer.top/clientes
Todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento de ZOLIHOST solicitando cambios o modificaciones de un servicio, deberán ser solicitados única y exclusivamente desde la cuenta de correo del contacto mediante un correo electrónico enviado al departamento correspondiente al asunto. El correo electrónico de contacto, es aquel correo que fue registrado al momento de realizar la compra del servicio.
Por su seguridad y la de su información no será posible atender solicitudes de cambios o modificaciones a sus servicios por teléfono o por el sistema de atención en línea, (chat).
Las solicitudes enviadas a ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting un tiempo de respuesta de 24 horas como máximo para dar seguimiento a sus peticiones, excluyendo y sin limitar a: problemas de conexión a Internet, problemas con su ISP, infección de virus o gusanos en las computadoras Cliente, problemas de configuración de programas de lectura de correo electrónico, configuración de firewalls para acceso externo a puertos, configuración de cuentas de correo en sistemas de mensajería instantánea, integración de correo electrónico con servicios de terceros, y cualquier error originado por causas externas al servicio proveído. Los suscriptores podrán recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sin que esto represente ninguna obligación por parte de ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting.
ZOLIHOST y Nuestro Proveedor de Hosting no brinda servicios de personalización de funciones de páginas web, scripts y/o programas incluidos o instalados en su servicio incluyendo y no limitándose a los siguientes: bbclone, brim, DotNetNuke, Drupal, eGroupWare, fasttrack, gtchat, joomla, mambo, mantis, mediawiki, merchant, moodle, myorgbook, noahclass, osCommerce, phpAds, phpBB, phpBook, phpmyvisites, PHProjekt, PostNuke, smf, tikiwiki, UebiMiau, WebCalendar, xoops.
Asistencia en línea
El servicio de Asistencia en línea (chat), es una herramienta de apoyo para nuestros Clientes cuya función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 10 minutos en línea.
Asistencia telefónica
El servicio de asistencia telefónica, es una herramienta de apoyo para nuestros Clientes cuya la función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 5 minutos en una llamada telefónica.
Horarios y tipos de atención
Si bien nuestras plataformas de atención a Cliente operan las 12 horas del día todos los días del año. Existen prestaciones que por seguridad solo se entregarán y validarán en horarios restringidos.
Los servicios que solo se entregarán días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 – 12:00am a 2:00 – 6:00pm son los siguientes:
Cambios de Planes inmediatos.
Reactivación de Servicios Suspendidos y/o Bloqueados.
Bloqueos o Desbloqueos de cuentas de correos y otros solicitados por el Cliente.
Reenvío de documentos contables(facturas, notas de crédito, etc.)